Žvilgsnis į 2017 metus
Labas!
Dauguma smulkaus verslo savininkų(-ių) ieško technologinių sprendimų, kurie palengvintų jų pačių ar komandos narių kasdien atliekamas veiklas.
Tikrai džiaugiuosi dėl tų, kurie tai daro, nes jų tikimybė išlikti konkurencinėje kovoje yra didesnė nei tų, kurie yra "užstrigę" praeityje.
Tačiau šiuo laišku noriu atkreipti Tavo dėmesį į dar vieną požiūrio kampą - ieškoti technologinių sprendimų, kurie palengvintų kasdienybę jūsų klientams. Technologinių sprendimų, kurie palengvintų jų patirtį naudojant jūsų prekes arba paslaugas.
Pasidalinsiu savo pavyzdžiu. 2017 metais bendradarbiavimas su manimi atrodė maždaug taip:
- Prieš sesiją klientas(-e) turėdavo nusikopijuoti darbotvarkės šabloną ir užpildytą atsiųsti man elektroniniu paštu.
- Sesijos metu aš jam/jai paskambindavau telefonu ir mes kalbėdavome (iki šiol turiu tą ant vienos ausies kabinamą laisvų rankų įrangą).
- Sesijos pokalbio metu klientas turėdavo užpildyti atitinkamus laukus darbotvarkės šablone ir po sesijos vėl atsiųsti man.
Ir visa tai kartodavosi kiekvieną arba kas antrą savaitę. Realiai tai nesąmonė, bet tuo metu nebuvau radęs geresnės alternatyvos. Tačiau ieškojau.
Mano pastangos privedė prie to, jog atradau Zoom (taip, taip, 2017 ją reikėjo atrasti ir klientams pristatinėti, kas tai ir su kuo valgoma. Net įtikinti, jog galima taip dirbti). Tai leido atsisveikinti su pokalbiais telefonu ir pereiti prie video pokalbių su galimybe matyti vienas kito kompiuterio ekranus.
Maždaug panašiu metu atradau ir mano lūkesčius atitinkančią specializuotą programą CoachAccountable. Ji leido atsisakyti aukščiau aprašyto proceso su darbotvarkėmis ir perkėlus viską į programą didžioji daugumą dalykų vyko automatizuotai. Klientams beliko pažymėti sistemoje jų atliktus veiksmus ir užpildyti prieš sesiją refleksiją.
2022 metais atsirado rinkoje dar patogesnė alternatyva ir nuo CoachAccountable perėjau prie Upcoach (kurią naudoju iki šiol).
Taip, aukščiau aprašytos programos tikrai palengvino mano kasdienybę ir suteikė man daugiau laisvės ribotus resursus panaudoti kuriant vertę klientams. Bet tuo pačiu jos suteikė galimybę klientams bendradarbiauti su manimi ir pasiekti norimus rezultatus įdedant mažiau pastangų bei patiriant mažiau nepatogumų.
Jei smalsu pažiūrėti, kaip atrodo darbotvarkė 2017 metais, tai gali paspausti ant nuorodos - SPAUSTI ČIA
Faktas, jog ir toliau periodiškai tikrinu rinką ir ieškau naujų įrankių, kurie leistų kurti daugiau vertės klientams patogesniu būdu. Nieko nežadu, bet jei pavyks vienas projektas, tai tikėtina nuo rudens šį naujienlaiškį galėsi skaityti dar vienu patogiu formatu.
O kaip dažnai tu savo versle implementuoji technologinius įrankius, kurie gerintų klientų patirtį? Gal turi sėkmingų pavyzdžių, kuriais gali pasidalinti? Primenu, kad visus laiškus tiek rašau, tiek skaitau pats, todėl labai laukiu atsakymų ;)
Linkiu produktyvios ir pelningos likusios savaitės!
Linas Stalnionis
Verslo vystymo treneris
mob: +37067220524
el. p: [email protected]
57
