Pigu daryti, brangu nedaryti, bet...
Labas!
Praėjusią savaitę turėjau sesiją su klientu, kurios metu jis pasisakė apie padarytą brangią klaidą, kurios galima buvo išvengti skiriant 2 minutes per mėnesį.
Kokia klaida?
Pasikeitus algoritmams užklausos, kurias žmonės užpildo jo internetiniame puslapyje, pradėjo eiti ne į jo pagrindinę pašto dėžutę, o į šlamšto aplanką (kurio jis netikrina).
Jis galvojo, kad užklausų nėra, nes rugsėjo pradžia, "žmonėms ne tas galvoje" ir panašių prielaidų prisigalvojo. Bet užklausų negaunant tris savaites, pradėjo dvejoti ir kreipėsi į savo programuotoją.
Patikrinus išaiškėjo tikroji priežastis. Gal dalį šviežiausių užklausų dar ir pavyks konvertuoti į užsakymus, bet senesnės neatsakytos užklausos jau tikėtina prarasti pardavimai.
Mano patarimai buvo du:
- Parašyti visiems, kurie paliko tas užklausas, kad buvo sistemos gedimas, todėl laiku negalėjo sureaguoti į jų poreikius. Taip bus mažesnė žala verslo reputacijai, nei tiesiog ignoruoti žmones (be to gal dar kažkas nerado kito sprendimo ir pavyks parduoti).
- Įsivesti į kalendorių priminimą ir kas dvi savaitės per puslapį palikti sau testinę užklausą. Taip tikrai laiku sureaguos, jei vėl kažkas nustos veikti taip, kaip turėtų.
Mano pasiūlymas Tau - įsivesti periodines patikras savo versle. Bet tai irgi daryti sistemingai, o ne atsitiktinai.
Geras pavyzdys - automobilio techninė apžiūra. Nuvykus ją atlikti specialistai turi labai aiškų protokolą ir veiksmų seką, kas ir kaip yra tikrinama (kontrolinis sąrašas).
Jei kiekviena patikra būtų atliekama pagal specialisto nuotaiką, požiūrį ar jauseną, tai būtų nenašus chaosas ir ne visada pasiekiamas norimas rezultatas.
Savo versle pasidaryk sąrašą, ką reikia patikrinti - gali sugalvoti pats(-i) arba pasitelkti dirbtinio intelekto pagalbą (papasakok apie savo verslą ir paprašyk padaryti tikrintinų aspektų sąrašą).
Nusistatyk, kokiu periodiškumu bus atliekama patikra bei kas bus atsakingas už šį procesą.
Ir žiūrėk į šį procesą, kaip į draudimo polisą, padedantį išvengti brangių klaidų. Tikrai bus pagunda po kažkelinto karto nustoti tai daryti, nes viskas veikia, taip kaip turi veikti.
Bet jei pažiūrėsi į lėktuvų pilotus, tai jie gali atlikti 1000 sėkmingų skrydžių, bet prieš pradedant 1001 skrydį vis vien atidžiai pagal kontrolinį sąrašą patikrins, ką turi patikrinti.
Kodėl jie taip elgiasi? Todėl, kad pora minučių prevencijos yra pigu, aviakatastrofa to nepadarius - brangu.
Tavo verslas, tai sprendi tu - ar užsiimti pigia prevencija, ar to nedaryti ir spręsti brangias problemas vėliau. Deja, bet matau nemažai verslų einančių antruoju keliu.
Nuoširdžiai tikiuosi, kad tu pasirinksi pirmąjį!
Linkiu produktyvios ir pelningos savaitės!
Linas Stalnionis
Verslo vystymo treneris
mob: +37067220524
el. p: [email protected]
111
